Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Brugersupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Brugersupportspecialist, der kan levere fremragende teknisk support og kundeservice til vores brugere. Rollen indebærer at hjælpe brugere med at løse tekniske problemer, besvare spørgsmål og sikre, at de får den nødvendige assistance for at bruge vores produkter og tjenester effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse problemer hurtigt og effektivt, samtidig med at du opretholder en høj standard for kundetilfredshed. En succesfuld kandidat vil have stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og bidrage til forbedringer i vores supportstrategier. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe andre og har en teknisk baggrund, er dette en ideel mulighed for dig til at vokse og udvikle dine færdigheder inden for brugersupport.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at rapportere og følge op på fejl.
- Udføre brugervejledninger og træningsmaterialer.
- Overvåge systemstatus og yde proaktiv support.
- Håndtere eskaleringer og sikre hurtig problemløsning.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og -værktøjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk brugersupport eller lignende rolle.
- God forståelse for IT-systemer og software.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til supportsystemer og ticketing-værktøjer.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvordan sikrer du, at brugeren forstår løsningen?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportaktiviteter?
